Livraison

1. Fabrication à la commande

Les bijoux Maison PR sont fabriqués artisanalement et exclusivement à la commande.
Le délai indicatif de fabrication est d’environ quatre (4) semaines, hors périodes exceptionnelles, congés d’ateliers, jours fériés ou cas de force majeure.
Ce délai est communiqué à titre indicatif et peut varier en fonction de la complexité du bijou.

2. Transporteurs

Les expéditions sont assurées par des transporteurs spécialisés dans le transport de biens de haute valeur, notamment :

• DHL
• UPS
• Secursus

• La Poste Valeur Déclarée

Le choix du transporteur relève exclusivement de Maison PR, afin de garantir un niveau optimal de sécurité pour les envois.

3. Assurance transport

Tous les envois Maison PR bénéficient d’une couverture complète incluant :

• la valeur déclarée du bijou ;
• une assurance haute valeur ;
• la traçabilité complète de l’envoi ;

• la remise contre signature.

La responsabilité de Maison PR est engagée jusqu’à la remise du colis contre signature au Client. À compter de cette remise, la responsabilité est transférée au Client.

4. Adresse de livraison

Le Client est seul responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la Commande.
En cas d’erreur d’adresse, d’adresse incomplète ou d’absence lors de la livraison, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.

5. Délais de livraison

Les délais de transport sont communiqués à titre indicatif et dépendent notamment du transporteur, de la destination et des formalités éventuelles.
Maison PR ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur, aux douanes, aux conditions météorologiques ou à toute cause extérieure.

6. Réception du colis

À réception de la Commande, le Client est tenu de :

• vérifier l’état du colis ;
• refuser le colis en cas d’emballage manifestement endommagé ;

• signaler toute anomalie dans un délai de 48 heures, photographies à l’appui.

Toute réclamation formulée hors délai pourra ne pas être prise en charge par l’assurance.

7. Colis perdu ou endommagé

En cas de perte ou de détérioration du colis pendant le transport :

• Maison PR ouvrira un dossier auprès du transporteur ;
• Le remboursement ou le remplacement ne pourra intervenir qu’après validation officielle du transporteur et de l’assurance ;

• les délais de traitement dépendent exclusivement des procédures du transporteur.

8. Remise en main propre

La remise du colis contre signature constitue une preuve de bonne livraison.
Toute contestation ultérieure relative à la réception ne pourra être prise en charge.

9. Indisponibilité du Client

En cas d’absence répétée du Client lors des tentatives de livraison, le colis pourra être retourné à Maison PR.
Les frais de réexpédition éventuels seront alors à la charge du Client.

 

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation du client

1.1 Limite au droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux Produits personnalisés confectionnés ou sur-mesure selon les spécifications du Client.

1.2 Notification

Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation d’un achat effectué sur le Site, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour.

Le délai court à compter de la date de réception du Produit ou du dernier Produit commandé lorsque la Commande porte sur plusieurs Produits au moyen d’une seule commande livrés séparément. Au-delà de ce délai, Maison PR se réserve le droit de refuser le droit de rétractation.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit le notifier au Service clientèle de Maison PR en adressant un email à l’adresse suivante : contact@maisonpr.fr au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté précisant expressément si le Client souhaite procéder à un échange ou un remboursement de la Commande.

Maison PR adresse sans délai au Client un accusé de réception de la rétractation par email.

1.3 Retour des produits

À l’exception des Produits personnalisés confectionnés ou sur-mesure qui ne peuvent pas être repris, le Client retourne le ou les Produit(s) par recommandé ou colis suivi dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la notification de son souhait de se rétracter.

Sont exclus :

• créations sur-mesure ou semi-mesure,
• bijou personnalisés
• gravures,
• tailles réalisées à la demande,
• bijoux fabriqués à la commande

Ces produits ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés. 

Tout Produit à échanger ou à rembourser devra être retourné dans son conditionnement et son emballage d’origine, à l’adresse postale du Service Client :
SAS Maison PR, 4 rue des Saussaies, Paris 75008.

Les frais de renvoi du ou des Produit(s) sont à la charge du Client.

Les Produits retournés incomplets, abîmés, endommagés, utilisés ou salis ne seront ni repris, ni remboursés.

Conformément aux dispositions de l’article L221-23 du Code de la consommation, il est toutefois précisé que le Client n’est pas responsable en cas de dépréciation des Produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces Produits.

1.4 Contrôle qualité

Tous les Produits retournés font l’objet d’un Contrôle Qualité effectué par Maison PR, afin de vérifier leur conformité aux exigences en vigueur.

Dans l’hypothèse où le Produit retourné satisfait aux normes de contrôle qualité et qu’il n’a pas été porté ou utilisé par le Client, Maison PR procédera, selon le cas, à son remboursement ou à son échange.

1.5 Échange

L’échange peut avoir lieu contre un autre Produit d’un même montant et dans la limite des stocks disponibles.

Sous réserve que le Produit soit retourné en parfait état, l’échange sera traité dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle Maison PR a reçu le Produit objet de la rétractation.

Les frais de réexpédition sont à la charge du Client.

1.6 Remboursement

Dans le cadre du droit de rétractation suite à un achat sur le Site, Maison PR remboursera le Client du prix du ou des Produit(s) dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle Maison PR aura reçu le Produit retourné et qu’elle aura pu constater que le Produit satisfait aux normes du Contrôle Qualité visé à l’article 3.1.4.

Le remboursement sera effectué en utilisant le mode de paiement utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour l’utilisation d’un autre mode de paiement sans frais.

2. Taille

La taille réalisée correspond strictement à celle fournie par le Client. En cas d’erreur, Maison PR ne pourra être tenue responsable. Toute mise à taille ultérieure fera l’objet d’un devis. 

3. Conformité des produits et garanties

Les Produits vendus par Maison PR bénéficient des garanties légales prévues par le droit français :

• la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) ;
• la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale.

3.1. Garantie légale de conformité

Maison PR est tenue de livrer un Produit conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance.

Le Client dispose d’un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du Produit pour agir au titre de la garantie légale de conformité.

En cas de défaut de conformité, le Client peut demander :
– la réparation du Produit ;
– ou son remplacement.

Si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, un remboursement peut être proposé conformément aux dispositions légales.

3.2. Garantie des vices-cachés 

Le Client peut également agir sur le fondement de la garantie des vices cachés dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice, conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil. La garantie légale couvre tous les frais entraînés par les vices cachés.

Dans pareille hypothèse, le Client doit rapporter la preuve du vice, qui n’est pas présumé. Si le vice est avéré, le Client dispose de deux options : retourner le Produit et obtenir le remboursement ou le garder et se faire rembourser une partie du prix.

Pour être conforme à la Commande, le Produit doit correspondre à la description figurant sur le Site et posséder les qualités énumérées ou plus largement présenter les qualités qu’un client peut légitimement attendre eu égard notamment à la fiche du Produit.

Si tel n’est pas le cas, le Client doit faire savoir par écrit les défauts constatés et retourner le Produit concerné à Maison PR. Si le défaut de conformité est confirmé, Maison PR procédera à l’échange ou à la réparation du Produit en fonction du coût, conformément à l’article L217-9 du Code de la consommation.

Le vice caché s’entend d’un défaut :

• non apparent lors de l’achat,
• antérieur à la vente,
• et rendant le Produit impropre à l’usage ou diminuant fortement sa valeur.

3.3 Exclusions de garantie

Sont expressément exclus des garanties légales tous dommages résultant :

• de chocs, coups ou chutes ;
• de torsions ou déformations liées au port ;
• de rayures ;
• de l’exposition à des produits chimiques, parfums, cosmétiques, chlore, mer, sable ;
• de l’usure normale ;
• de l’atténuation naturelle du rhodiage ;
• des variations naturelles des pierres ;
• d’un défaut d’entretien ;
• de la perte d’une pierre liée à un choc ou à l’usage ;
• d’altérations intervenues après la remise du Produit au Client.

3.4 Perte de pierre ou détérioration

Maison PR ne couvre pas la perte d’une pierre lorsqu’elle résulte d’un choc, d’un accrochage, d’un mouvement brusque, d’un serti fragilisé par l’usage ou d’un défaut d’entretien.
Toute intervention ou réparation fera l’objet d’un devis préalable.

3.5 Inspection préalable

Toute demande de réparation ou de prise en charge au titre d’une garantie entraîne une inspection préalable du bijou.
Si l’examen révèle que la cause est extérieure (usage, choc, entretien inadapté, etc.), la réparation sera facturée au Client après acceptation d’un devis.

3.6 Obligations d’entretien du Client

Afin de préserver ses bijoux, le Client s’engage à :

• retirer ses bijoux pour le sport, la mer, la piscine, le sommeil et les travaux manuels ;
• éviter les chocs ;
• tenir les bijoux éloignés des produits chimiques, parfums et crèmes ;
• faire contrôler les sertis au moins une fois par an.