Politique d’expédition

1. Fabrication à la commande

Les bijoux Maison PR sont fabriqués artisanalement et exclusivement à la commande.
Le délai indicatif de fabrication est d’environ quatre (4) semaines, hors périodes exceptionnelles, congés d’ateliers, jours fériés ou cas de force majeure.
Ce délai est communiqué à titre indicatif et peut varier en fonction de la complexité du bijou.

2. Transporteurs

Les expéditions sont assurées par des transporteurs spécialisés dans le transport de biens de haute valeur, notamment :

• DHL
• UPS
• Secursus

• La Poste Valeur Déclarée

Le choix du transporteur relève exclusivement de Maison PR, afin de garantir un niveau optimal de sécurité pour les envois.

3. Assurance transport

Tous les envois Maison PR bénéficient d’une couverture complète incluant :

• la valeur déclarée du bijou ;
• une assurance haute valeur ;
• la traçabilité complète de l’envoi ;

• la remise contre signature.

La responsabilité de Maison PR est engagée jusqu’à la remise du colis contre signature au Client. À compter de cette remise, la responsabilité est transférée au Client.

4. Adresse de livraison

Le Client est seul responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la Commande.
En cas d’erreur d’adresse, d’adresse incomplète ou d’absence lors de la livraison, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.

5. Délais de livraison

Les délais de transport sont communiqués à titre indicatif et dépendent notamment du transporteur, de la destination et des formalités éventuelles.
Maison PR ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur, aux douanes, aux conditions météorologiques ou à toute cause extérieure.

6. Réception du colis

À réception de la Commande, le Client est tenu de :

• vérifier l’état du colis ;
• refuser le colis en cas d’emballage manifestement endommagé ;

• signaler toute anomalie dans un délai de 48 heures, photographies à l’appui.

Toute réclamation formulée hors délai pourra ne pas être prise en charge par l’assurance.

7. Colis perdu ou endommagé

En cas de perte ou de détérioration du colis pendant le transport :

• Maison PR ouvrira un dossier auprès du transporteur ;
• Le remboursement ou le remplacement ne pourra intervenir qu’après validation officielle du transporteur et de l’assurance ;

• les délais de traitement dépendent exclusivement des procédures du transporteur.

8. Remise en main propre

La remise du colis contre signature constitue une preuve de bonne livraison.
Toute contestation ultérieure relative à la réception ne pourra être prise en charge.

9. Indisponibilité du Client

En cas d’absence répétée du Client lors des tentatives de livraison, le colis pourra être retourné à Maison PR.
Les frais de réexpédition éventuels seront alors à la charge du Client.